时评：“方寸”之间，撬动民生与经济新局

在合肥南站，客运值班员胡培培(húpéipéi)在“方寸(fāngcùn)”服务台，用温暖的微笑和贴心的服务，为万千旅客答疑解惑(jiěhuò)、排忧解难。她(tā)见证了铁路出行从排队买票到线上购票、从纸质车票到电子车票的变迁，也关注到部分老年旅客面临的“触网难题”，制作“购票三步走”流程图，帮助(bāngzhù)他们跨越“数字鸿沟”。 在(zài)郑州火车站东进站口，客运三班(sānbān)用甜美的(de)笑容、贴心的服务和真诚的关怀，让“方寸(fāngcùn)”服务台和“爱心”服务区成为(wèi)旅客(lǚkè)难以忘怀的“慰心之所”，为老、幼、病、残等(cánděng)重点旅客提供一条龙爱心服务，还帮旅客寻找遗失(yíshī)物品(wùpǐn)，拓展服务范围。在厦门北站“海峡情・小白鹭”服务台，工作人员用细致入微的服务，帮助重点旅客、寻找遗失物品，让旅客在旅途中(zhōng)感受(gǎnshòu)到温暖。这些发生在铁路服务台的故事，只是社会服务提升的一个(yígè)缩影。在交通、旅游、餐饮等多个行业，类似的温暖场景不断上演。在高速公路收费站，收费员用微笑和耐心为司乘人员排忧解难，暴雨夜为迷路司机规划路线，寒风中协助农用车司机完成人工缴费。在旅游景区，志愿者为游客提供咨询、引导服务，帮助老人、儿童解决困难，让游客在欣赏美景的同时，感受到人文关怀。 这些看似微不足道的服务(fúwù)举措，却蕴含着巨大的能(néng)量。从微观层面看，它们直接提升(tíshēng)了消费(xiāofèi)者的体验，让人们在出行、旅游(lǚyóu)、消费过程(guòchéng)中感受到温暖和便利，增强了人们的幸福感和满意度。从宏观经济角度看，优质的服务是促进消费、推动经济增长的重要(zhòngyào)动力。随着人们生活水平的提高，消费需求逐渐从物质层面转向精神层面，对服务质量的要求越来越高。一个行业的服务质量提升，不仅能吸引更(gèng)多消费者，还能带动相关(xiāngguān)产业的发展，形成良性循环。以旅游行业为例，优质的服务能吸引更多游客，促进旅游消费，带动酒店、餐饮、交通等相关产业的发展，进而推动地方经济增长。 在人口老龄化加速的(de)背景下，适老服务、银发(yínfā)经济(jīngjì)(jīngjì)等民生热点备受关注。铁路部门关注老年旅客“触网难题”，提供贴心服务，正是积极应对老龄化社会的体现。老年群体是社会的重要组成部分，他们的消费需求(xūqiú)和(hé)(hé)生活质量不容忽视。发展银发经济，不仅能满足老年人的生活需求，还能创造新的经济增长点。从适老产品的研发生产到老年旅游、康养服务的兴起，银发经济正展现出(zhǎnxiànchū)巨大的发展潜力。这就需要各行业积极关注老年群体需求，提供更多适老服务和产品，让老年人共享经济社会发展成果。 服务无止境(wúzhǐjìng)，细节见真章。无论是(wúlùnshì)铁路(tiělù)的工作人员，还是其他(qítā)行业的从业者(cóngyèzhě)，都(dōu)应以提升服务质量为己任，关注每一位消费者的需求，尤其是老年群体等特殊群体的需求。通过不断优化服务流程、创新服务方式，为消费者提供更加便捷、高效、贴心的服务。只有全社会共同努力，才能让方寸服务台间的温暖传递到每一个角落，让民生“大文章”书写得更加精彩，推动经济社会持续健康(jiànkāng)发展，让人民群众的生活更加美好。 （来源：中国网 作者(zuòzhě)：蔡东然）