精耕细作 赋能农网终端

在乡村振兴的时代浪潮中，竹山县烟草专卖局（营销部）积极作为(wèi)，聚焦农网终端建设，通过精准服务与(yǔ)形象优化双轮驱动(qūdòng)，为农村零售市场注入全新活力，助力行业高质量发展与乡村经济腾飞。 精准(jīngzhǔn)服务农网终端，提升客户经营水平 竹山县烟草专卖局（营销部）深入践行服务理念(lǐniàn)，将提升农网客户经营(jīngyíng)能力作为工作(gōngzuò)重点。客户经理(kèhùjīnglǐ)团队扎根农村一线，以 “访实情、解难题” 为切入点，为每一位农村客户建立专属的(de) “一户一档” 服务档案。通过详细记录客户的店面位置、经营规模、消费群体特征以及经营中(zhōng)遇到的困难和需求等信息，客户经理得以精准把握每户客户的经营状况，从而提供个性化的服务与指导。 在服务过程中，客户经理针对农村客户特点，开展了一系列(yīxìliè)实用技能培训。考虑到部分老年店主对电子支付、库存管理等现代化经营(jīngyíng)手段掌握不足，客户经理们不厌其烦(bùyànqífán)地进行一对一教学，手把手指导操作流程，帮助他们熟练运用电子支付工具，学会使用简单(jiǎndān)的库存管理软件，让(ràng)店铺经营更加高效便捷。 图为经精准(jīngzhǔn)服务与形象优化后的农网终端超市 同时(tóngshí)，客户经理依据农村市场的独特消费规律(guīlǜ)，为客户量身定制订货方案。农村集市、农忙时节以及传统节庆是农村消费的高峰期，每个时期消费者的需求都(dōu)有所不同。客户经理结合这些特点，综合分析过往(guòwǎng)销售数据，精准预测不同时段各类商品(shāngpǐn)的需求趋势，指导客户合理调整订货品类与数量，避免库存积压或缺货现象，有效提升了资金周转(zījīnzhōuzhuǎn)效率与经营效益。 优化终端形象建设(jiànshè)，打造优质消费场景 为改变农网终端形象陈旧、消费体验不佳(bùjiā)的现状，竹山县烟草专卖局（营销部）的客户经理化身 “终端设计师”，从店容店貌、商品陈列、数字化工具应用(yìngyòng)等多方面入手，助力农村店铺实现华丽(huálì)转身。 在店容店貌改造上，客户经理与客户充分沟通，根据店铺的空间布局和周边环境，制定个性化的装修方案。统一更换崭新、醒目的店招，提升店铺辨识度；重新规划店内空间，合理设置卷烟展示区(qū)、非烟(fēiyān)商品销售区、便民服务区等功能区域，让(ràng)顾客进店后能一目了然，购物更加便捷(biànjié)。同时，注重(zhùzhòng)店铺卫生(wèishēng)与整洁度的提升，营造舒适、宜人的购物环境。 图为(túwèi)助力升级后的农网终端店铺 商品陈列(chénliè)(chénliè)方面，客户经理引入先进的陈列理念，采用(cǎiyòng)科学合理的陈列方式，提升(tíshēng)商品展示效果。在卷烟陈列上，运用 “分区陈列法(fǎ)”，按照品牌、价位、香型等因素对卷烟进行分类摆放，并搭配精心设计的价签和生动的消费指引(zhǐyǐn)标识，不仅方便顾客(gùkè)快速找到心仪商品，还能通过巧妙的陈列组合激发顾客的购买欲望。对于非烟商品，同样注重陈列的美观性与实用性，将热门商品、促销商品放置在显眼位置，吸引顾客目光，增加商品曝光率。 数字化(shùzìhuà)工具的应用是农网终端形象升级的关键一环。竹山县(zhúshānxiàn)烟草专卖局（营销部）全力推动 “知音通” 系统在农网终端的全覆盖。客户经理耐心指导客户使用该系统，实现商品扫码入库、销售数据实时分析、库存动态(dòngtài)监控等功能。通过 “知音通” 系统，客户能够清晰了解(liǎojiě)店铺的经营状况，精准(jīngzhǔn)掌握商品销售(shāngpǐnxiāoshòu)趋势，从而及时调整经营策略，实现数字化、智能化管理，大大提升了店铺运营效率。 竹山县烟草专卖局（营销部）在农网终端建设(jiànshè)上的持续努力，正不断改写着农村零售市场的格局。未来，该局将继续(jìxù)秉持服务初心，不断创新服务模式(móshì)与举措，进一步提升农网终端建设水平，为乡村振兴贡献更多力量(lìliàng)，书写更加(gèngjiā)精彩的行业篇章。（图片由刘燕山、王小伟提供）